Спеціалісти відділу соціальної роботи по Шевченківському району м. Харкова Харківського міського центру соціальних служб «Довіра» надають соціальні послуги сім’ям та особам, переміщеним з тимчасово окупованих територій Харківської області. У таких випадках необхідно вміти слухати, присвячуючи цьому достатньо часу.  Допомога людям, які переживають горе, основана на розумінні серйозності втрати для них. Не завжди вдається чітко окреслити проблему людини, яка переконана, що все погано і нічого змінити не можна. Члени родин за потребою перенаправляються до соціальних партнерів для отримання різних видів консультацій і послуг, передбачених діяльністю певної організації.